Miękkie umiejętności to zarówno kompetencje osobiste jak i społeczne.  Są tak samo ważne jak kompetencje poznawcze. Sprawne, świadome zarządzanie sobą jest gwarancją sukcesu i umożliwia wysoką skuteczność w kontaktach interpersonalnych. Z perspektywy przedsiębiorstwa ważne jest także publicity i współpraca z mediami, dająca obopólne korzyści. J. D. Rockefeller powiedział, że  "za umiejętność postępowania z ludźmi zapłaci więcej, niż za jakąkolwiek inną pod słońcem". Ten kierunek myślenia jest jedną z myśli przewodnich cyklu szkoleń proponowanych przez Instytut Dyplomacji.
Korzyścią szkoleń jest weryfikowalna zdolność motywowania siebie lub grupy pracowników do działania oraz umiejętność tworzenia pozytywnego wizerunku i zarządzanie nim w zakresie zmiany. Uczestnicy zostaną przeszkoleni w zakresie budowania własnego autorytetu, korzystnego wizerunku osobistego, wywierania silnego wpływu na myśli, decyzje i zachowania innych ludzi. Szkolenia adresowane są do menadżerów, handlowców, pracowników działów obsługi klienta, pracowników agencji reklamowych oraz wszystkich, którzy chcą zdobyć umiejętności zarządzania zespołem osób, zarządzania konfliktem, zmianą, którzy będą - lub już - inspirują innych do działania zgodnego z własną wizją.

W zarządzaniu umiejętnościami miękkimi niezmiernie ważnym zakresem jest budowanie wizerunku i relacji z mediami oraz radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i nietypowymi. Tworzenie pozytywnego wrażenia i eliminacja złych nawyków to podstawa sukcesu osobistego i korporacyjnego. Postawa  tzw. „mądrego managera” [szereg postaw wobec interesantów, partnerów i współpracowników] jest elementarnym składnikiem dobrego biznesu. Wykształcenie praktycznych umiejętności, z wykorzystaniem mowy ciała, stanowi bazę szkoleń z tego zakresu.

Świadome budowanie przekazu, umiejętność kreowania wizerunku z elementami savoir-vivre’u to podstawa dobrej polityki informacyjnej każdej organizacji.  Program szkoleń obejmuje więc: sztukę wystąpień publicznych (elementy dykcji, emisja głosu, fonetyka, ćwiczenia logopedyczne), podstawy media relations (polityka informacyjna w organizacji) budowanie wizerunku (podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej, elementy etykiety organizacyjnej), a także techniczne aspekty przekazu medialnego (wywiad telewizyjny, radiowy, prasowy).